基于低代码平台实现的客服管理系统具有哪些优势？（低代码平台的显著特点）

编者按：本文介绍了基于低代码平台实现客服管理系统的优势，强调了其提高开发效率、易于维护、使用成本低和敏捷开发等优点，并介绍了天翎低代码平台为唯品会打造的金牌客服管理系统的功能模块，包括初始主页面、学习功能、积分功能以及导出功能等。

关键词：低代码平台，可视化设计，客服管理系统

在电商业发达的今天，客服管理必不可少。由于电商本身的特性，发展速度快意味着业务需求变化也快，所以需要注重未来业务功能的实现，这使得越来越多的企业选择通过低代码平台实现客服系统。

基于低代码平台实现的客服管理系统具有众多优势：

1、提高开发效率：低代码平台提供了可视化的开发环境和模块化的组件库，不需要编写大量的代码，开发速度会大大加快，缩短项目周期。

2、易于维护：低代码平台具有较强的自动化集成能力，对于业务的变更和扩展，只需要对应地修改组件或者页面即可，不用担心由于改动导致其他部分出现问题。

3、使用成本低：低代码平台的使用相对于传统软件开发具有明显的成本优势。因为大部分的工作都是在平台上完成，这可以节省开发人员和测试人员的人力资源成本。

4、敏捷开发：低代码平台支持快速迭代，可以根据用户的反馈和需求，在短时间内进行产品更新和功能优化。这使得开发团队可以更加灵活和敏捷地满足客户需求。

客服管理系统是企业与客户之间的重要沟通渠道，通过低代码平台实现的客服管理系统，能够快速、准确地处理客户问题，提高客户满意度，增强企业的竞争力。天翎低代码平台曾为唯品会量身打造金牌客服管理系统，功能模块如下：

初始首个人主页面：

学习功能：知识库列表可以进行查询，可以根据案例标题、案例等级、类别、上传时间等条件筛选出符合的案例进行学习或查看。

积分功能：积分列表展示个人获得积分的全部案例的信息，统计出案例获得的积分和签到获得的积分，并且展示已经兑换的积分和剩余的积分。

导出功能：支持数据导出，可统计以天、个人（及个人工号）、组别、部门（细化到实时班组）、部门TL、对应录音号/对话号、对应工单号、提交时间、对应工单的形式统计提交量、成立量、每个环节的评审结果。

案例上传：案例的等级类别，案例的亮点陈述上传相关资料。上传提交后，单击提交案列按钮，弹出提交面板，可根据需求选择下一节点审批人。意见框可输入意见，也可选择自定义常用意见。

项目中的晋升机制、案例产生学习机制、双激励机制都需要依赖金牌案例的便捷、高质量提交作为基石，才能实现评审员快速高效评审，按等级积分和后期奖励、学习、晋升。通过这些功能的实现对一线团队的及时激励，快速学习，高效转化，人才快速成长，帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。赋能客服工作更高效，实现客服管理创新发展。