敢于硬碰硬，但不一定真的去硬碰硬（要敢于碰硬）

今天第155天，继续坚持。

生活中坚强的自己

今天是摘掉眼镜的113天。今天是2021.12.20，今天星期一，今天是办完手续的第39天。

早上起来的比较晚，七点才起床，昨晚休息的比较晚，而且手机一直没有关一直播放视频。

上班在公司今天的压力非常大，感觉在公司里有很多事情需要处理。

周一大早会，领导讲了第一目前的业绩，已经20号了，目前的业绩还算不错，表扬了几个同事。也表扬了整个销售的进度，也同时表扬了售后的进度，同时表扬一两个同事。增项做得好。第二就是目前的安全问题。这是大早会的主要内容。

今天的销售部早会，第一就是目前的业绩和开票进度，不能停。第二讲到了消极暗示；这个作用其实很大，就看你能不能用好，其实卖保险的用的就很好。让你心里产生恐惧，而且身边的看见的听到，更容易让你感同身受。第三就是讲到了创新和赋能，自己要给自己自信。让自己多多经历一些头脑风暴。第四最近我的心得就是不能大意，不受别人影响。相信自己的判断，多冷静一下。

今天开管理层会议，第一就是目前的展车和试驾车，第二就是展厅客户接待的协调。第三就是帮销售顾问约来的客户如何谈判。第四这个月的任务务必完成，而且也要为明年准备开门红。第五就是下午三点半，周管理例会的资料准备PPT。

今天开会前，朋友推荐的客户回电话，没有来的急。然后开会管理会议。第二我帮忙约的客户也到店了，看看怎么谈判。第三领导要目前展厅的流程管理制度。第四就是给朋友介绍的客户回电话，第五就是昨天晚会谈判的那个A4客户能不能回来，第六就是前天谈的那个Q5客户能不能回来。第七展厅的客户接待现在开始上来了，人员开始不够用了，展厅的效率能不能在高效一些。

今天中午出现了一个销售顾问和我在展厅吵吵起来了，不服从管理。我当时也不是很冷静，感觉自己的话也是没有跟上来。感觉自己的管理是一点都没有体现出来，让销售接待客户竟然说我害他，真的是太可笑了。最后我直接说不想接待客户就别接待了，明后天也不用接待了。这个时候他开始害怕了。中午客户让另外一个同事接待，一听客户意向不好，都不愿意接待。我来亲自接待，真的太忙了，而且是非常的上火。而且是非常的急躁，展厅门口的停车位也是不够用，客户车辆停的到处都是。

目前的接待新客户解决方案，第一就是不听话的停止接待新客户，第二客户由我负责安排接待新客户。第三口头警告。第四教育他们最重要的就是接待新客户。

停车问题，第一就是把试驾车调到二手车哪里，第二电车停到通道上，第三引导客户停车停到合理的车位上。

今天下午两点又出现了一个销售顾问投诉客户，客户想换车。第一公司已经开了发票，第二三包已经生效了，第三而且记录已经产生，第四公司的现车完成12月份任务，第五换的车没有现车，只能等待，不知道一月份能否到店。这个客户谈了两次每次都是两个小时。

领导的主题思想就是，我们没有错的事情，肯定不会服软。让客户知道你自己犯的错，肯定是你自己承担，不是碰到什么事情，就是4s店息事宁人或则出血平事。这件事情，我们都是按照事实出去处理的。首先把事实摆出来，先看看是谁的责任再去谈接下来的处理方案。

再就是今天下班后和销售顾问聊了一下最近为什么不订车，讲到根本问题就是基础工作做得不够扎实。从长计议，空杯心态。

不服从安排的销售顾问，我也和领导沟通了一下处理方案，今天领导已经因为这个事情和我打电话沟通过，看看能不能用其他的办法，给他警告和杀一儆百，而且我的工作不好开展，谁都可以给我叫板。晚上在展厅吆喝说大不了不干了，自己就是要接待客户。因为这个事情晚上同事叫上我和领导，三个人一起找了一个地方吃饭聊聊工作。领导的意思一直在想着我怎么能把工作处理的更好，更有水平。通过领导的努力销售顾问主动给我打电话承认错误。我也是提了两点，第一主动当着领导的面和我道歉，第二就是三次替前台值班，录客户和客流表。

今日感悟

很多事情，就是要敢于硬碰硬，但不一定真的去硬碰硬！！