客户关系管理有哪些学问

随着我国经济的发展，各行各业的竞争也逐渐激烈，所有的企业都在通过不断革新技术、优化管理来提高自己的核心竞争力。此时，  客户关系管理就显现出来重要性。客户是企业利益的源泉，只有留住并吸引更多的客户，企业才能长久屹立。那么你知道客户关系管理有哪些学问吗?

(1)与客户保持联系 
企业只有常常与客户保持联系，才能及时掌握客户的需求，比如节假日的时候给客户发一些祝福的信息，在朋友圈点赞、评论等等，这些都能提升企业自身的印象。

(2)记录关键客户信息

做好客户关系管理是一个细心的工作，我们要及时的记录关键客户的信息，包括家庭情况、工作收入、性格偏好等等因素这样才能挖掘出来潜在客户，抓住你服务时机。 

(3)使用客户管理系统 

目前，客户管理系统是我们管理客户时的不错选择，不仅能够节约人力、财力成本，还能节省时间，提高工作效率。 

(4)把握每一次沟通机会 

在客户关系管理中，每一次与客户的沟通都会都我们的客户产生影响，从而间接地决定了客户对我们的态度。所以要做到把握好每一次接触,认真倾听客户的需求，用真诚服务每个顾客。 

客户关系管理还有很多学问，值得强调的是要注意细节，并且注意在沟通过程中是否做到了细心和真诚，这样我们才能留住老顾客，掌握潜在客户并且挖掘一部分新顾客，我们的企业才能蒸蒸日上。