【强垒工程书记谈】政务服务和大数据管理局： 打造“黄梅速办、政务先锋”党建品牌

近年来，黄梅县政务服务和大数据管理局紧紧围绕“营造一流环境、提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩”的目标，坚持党建引领，统筹推进“一门全办、一网通办、一窗通办、一事联办、跨省通办”集成改革提质增效，奋力打造“五最”营商环境和“黄梅速办、政务先锋”党建品牌。

在孔垄镇站前大道社区便民服务大厅，帮代办专员正在办事窗口帮助居民办理养老保险认证业务。为切实提升基层政务服务能力，打通服务群众“最后一厘米”，近年来，黄梅县政务服务和大数据管理局大力推进政务服务“三级联通”，在户籍、养老、医保、低保等高频民生事项领域探索建立村（社区）帮代办机制，并通过“双报到双报告”、“支部连支部”等形式组织党员干部下沉，送政策、送服务、送培训，不断延伸“服务末梢”，基层“一站式”“零距离”服务体系逐步形成。

孔垄镇站前大道社区居民 张娟

从一进门的引导到办理业务的每个环节，处处都能感受到工作人员的热情，办事也比以前方便多了，在家门口就能办成事，给服务点个赞！

在群众眼里，他们是一心为民、高效服务的“勤务员”；在企业心中，他们是有呼必应、无事不扰的“店小二”。在黄梅县政务中心办事大厅，随处可见身穿红马甲的志愿者，咨询导引、扶老助残、免费复印等志愿服务蔚然成风。税务窗口推行温情服务“四步法”，做到“笑相迎、礼貌问、快速办、望相送”；医保窗口倡导耐心解答、细心服务、真心解忧“三心”服务。“红旗窗口”、“服务明星”、党员示范岗充分发挥着示范引领作用，处处彰显着黄梅政务服务工作者的硬核担当。小窗口传递大温暖！一声声亲切的问候，一次次暖心的帮助，促进窗口服务持续提质升温，群众办事的获得感、满意度大大增强。

县政务中心医保窗口首席代表 翁艳芳

在政管局机关党委“强垒工程”的指引下，医保窗口始终坚持“以人为本、情暖医保、真情服务、奉献社会”的服务宗旨。一是党员示范带头解民忧。设立了党员示范岗，推出网办、微信办、电话办。二是“三心服务”暖民心。提供延时服务、预约服务、上门服务，通过耐心解答、细心服务、真心解忧，使广大群众带着疑惑而来，满意办结而归。

政务服务和大数据管理局党组书记、局长梅振国

近年来，我局全面深化服务型党组织建设，做好“党建 ”融合文章，奋力打造“黄梅速办、政务先锋”党建品牌。一是“党建 作风建设”，打造清廉机关示范点。深入开展“大学习、大讨论、大提升”活动，健全政务服务“好差评”和群众满意度回访机制，全面启动乡镇便民服务“群众评”，倒逼窗口部门强化服务意识、提升审批效率，有力地推动了政风行风的好转。二是“党建 政务服务”，构建“一站式”便民服务平台。大力推进县乡村三级政务服务体系标准化建设，狠抓落实“三集中三到位”，推动高频事项向基层延伸，打通服务群众的“最后一厘米”。三是“党建 志愿服务”，争当为民服务排头兵。充分发挥党员先锋模范作用，政务大厅设立党员先锋岗、“办不成事”反映窗口和学雷锋志愿服务岗，建立党员服务群众长效机制。