为了省钱，你知道企业会做什么事吗？如果你留心观察，你会发现企业正在减少员工招聘，转而使用机器人或者自助机来为顾客服务，尤其是餐饮、工厂、物流等行业。

各行各业是如何降低用工成本？

让客户自助

大家也许已经注意到，去麦当劳、肯德基、餐厅里吃饭，很多时候都是自助扫码点单，即便你招呼服务员点单，她也会告诉你，桌子上有二维码，自己扫码点单。

还有的比萨店，如果顾客在线上订购了比萨，他选择自提而不是配送的话，他就会得到几块钱的优惠或者奖励。店家选择让客户自助的目的就是控制成本。

用人工智能实现工作自动化

当重复工作太多的时候，人们就会想，要是工作能够自动化就好了。现在，AI人工智能帮大家实现了这个愿望。

比如AI客服，各大电商平台都已经启用AI客服来帮助客户解决咨询、下单、退货退款等一系列问题。

AI语音服务。在配音市场，过去用户需要和配音公司合作，由真人进行配音。但随着短视频的爆发，配音市场爆发，AI技术也被应用到配音领域，用户只需要输入文案，就能够生成语音，并且还有各种风格音色选择。

AI情绪识别。AI可以用于通过分析每一个来电者的情绪，比如来电者的语速、音调、说话的停顿等等来检测情绪，如果来电人悲伤，AI可以提供安慰，如果来电者很愤怒，AI可以帮助缓和情绪。

情商人工智能：用于在服务呼叫期间跟踪客户情绪，情商人工智能可识别客户何时感到沮丧，例如，通过阅读提高的声音或长时间的谈话停顿，分析语调、节奏，甚至语言和文化的细微差别，检测来电者的情绪。

用RPA改进工作流程

RPA提高企业的工作效率。例如人力资源管理，RPA 可以帮助HR来处理各个员工的简历、入职、离职、考勤等繁琐的流程。在营销和销售方面，RPA还可以用来发送营销邮件，或者分析销售数据。

DevOps/低代码/无代码的应用

（Development和Operations的组合词）是一种重视“软件开发人员（Dev）”和“IT运维技术人员（Ops）”之间沟通合作的文化、运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建、测试、发布软件能够更加地快捷、频繁和可靠。

以电商系统为例，单体应用架构为 LNMP，这个时候只有 DEV 没有 OPS，DEV 就是全栈，就跟我们上大学玩的 demo 一样，项目开发好，找台服务器安装好环境，把 jar 包 scp 到远程服务器，放上去开启服务就可以。

这个时候服务监控也简单，服务出了问题，直接去线上看一下运行日志，为了解放双手监控服务，开发者会写一些脚本分析日志，服务器少，部署简单，通常开发就可以完成运维的工作，不需要专门的运维来做部署，所以开发模式很简答，直接按照瀑布流方式开发就可。

低代码是一种可视化应用开发方法。通过低代码开发，即使是不懂编程的业务人员也能够通过图形用户界面，使用可视化建模和拖放式组件来创建企业应用，整个过程只需少量代码，甚至不需要代码，就可以快速生成应用程序。

对企业来说，DevOps/低代码/无代码的应用能降低IT技术门槛，让更多一线业务人员，参与甚至主导项目的开发。

为了提升效率、降低成本，越来越多的企业将AI、RPA和DevOps技术引入企业中。Simplilearn 圣普伦与普渡大学、IBM联合开发AI人工智能课程、机器学习课程以及软件开发运维一体化（DevOps）帮助大家提升职业技能，在职业生涯再上一层楼。