“疫情作为催化剂，加速了医疗信息化的发展”，浙江谷瞰信息有限公司董事长沈凌飞告诉记者，通过信息化手段进行医院管理成为了当务之急。

浙江谷瞰信息有限公司深耕医疗信息化领域已经有八年历史。

八年的探索历程让沈凌飞坚信，在医院智慧管理侧，亟需有情怀、有积累、有技术的公司建立一套切中痛点、行之有效的管理标准，让医院的管理数据和信息流动起来，从而实现业务融合、高效闭环的管理。

这是谷瞰想要做的事。

打造一个以提升智慧医院管理效能和实现管理闭环为目标，兼具微服务化、标准化的开发平台，来帮助医院实现智慧管理。

但是问题也随之而来——谷瞰要如何快速地构建这样的平台，来满足医院们迫在眉睫的紧要诉求呢？

此时的沈凌飞注意到了钉钉宜搭。这是阿里自研的云钉一体低代码应用开发平台，正在面向超过1700万企业组织、4亿用户，开放低代码开发能力。

沈凌飞意识到，谷瞰在医疗信息化领域积累的专业解决方案，如果能加持宜搭轻量级、高度灵活、极高效的开发支撑能力，可能是找到智慧医院快速落地的最优解。

高效实现医院无接触公文管理

在日常管理中，医院系统存在大量需要流转的公文，许多医务工作者因为公务出差无法登陆医院内网，无法及时处理公文发布，既影响到工作效率，又十分无奈。

在医院里，诊疗工作已经花去了医务工作者大量的时间精力，一天手术下来，却还要处理积压的公文，让医生越发疲惫不堪。

安徽的一家三甲医院，便遇到了这样的事情。随着医院规模逐渐变大，多院区的公文传输非常不便，主任办公室的桌上经常堆积着几十厘米厚的公文待处理，跨院区的公文流转需要人工传递。

平日里，这样的公文流转方式可能只是医院管理中常见的“不方便”。但在疫情期间，“人肉”的公文流转便成了非常棘手的事儿。

谷瞰果断地选择通过宜搭平台提供的低代码技术，为这家医院“火线”搭建一款解决公文流转问题的软件。

“宜搭的低代码技术区别于企业自主在PaaS基础上搭建SaaS模块，它是一种更加高效、更快交付、更低成本的解决方式”，沈凌飞告诉记者，从需求了解确认、找到医院真实痛点和需求，再到应用搭建完成投入使用，受益于宜搭的能力加持，谷瞰仅用了15天时间。

公文管理系统框架

最终出炉的公文管理系统做到多端适配，让医务工作者在手机上就能批阅公文，不再受到地域限制，有效提高了公文审批的效率。

医务工作者在诊疗的空隙时间也可以浏览公文，充分利用了碎片化时间，极大地提升了非诊疗工作的效率。

无接触线上批阅自动流转功能的实现，一举解决了疫情期间文件跨院区人工投递的不便。

15天时间，应用快速上线，提供了便捷、专业、可靠的办公体验，获得了该医院上下职工们的一致好评。

谷瞰为安徽某医院上线并应用的公文管理系统 power by 宜搭

再造投诉机制解决医患难题

在医院管理中，医患关系优化一直是高难度领域。它长期面临沟通难、改进难、统计难等痛点。

在深度调研了医患关系存在的问题，谷瞰发现在患者不满意的情况下，面对面沟通往往情绪大于问题，最终拖延了问题解决时间。

此外，投诉处理没有沉淀，无法从中提取管理要素，让医院难以有的放矢地改进管理措施。院方处理投诉耗心耗力，但又无法详细统计工作量，投诉较繁杂，很容易存在遗漏的情况。

运用宜搭的低代码技术，谷瞰建立了一套以患者为中心的投诉管理机制：“医患管理治理管家”——全在线投诉处理平台的解决方案。

该平台由患者在线提交投诉，流程设计让投诉描述更加准确、全面、且理性。

投诉管理流程

同时，投诉信息在线流转，实时生成统计分析报表，便于医院持续改进。投诉处理全部留痕，可精准统计工作量、投诉信息的实时流转，可以点对点触达科室或管理部门，避免了投诉遗漏问题。

如此设计的投诉管理平台可以让患者的投诉“掷地有声”，有投必有应。医院也可以通过数据分析，从投诉中梳理出问题症结，找到提效管理的抓手，“有的放矢”地为管理赋能。

浙江的一家大型综合性三级甲等医院成为了首个试水这一应用的医院，他们很快发现：过去“无从下手”的投诉管理开始变得有章有法。依托平台，该医院目前已经形成了“患者投诉-院方接待-投诉排查-投诉处理-结果反馈”的闭环管理模式。

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