编者导读：回望2023，OpenAI的ChatGPT把地球人搞了个措手不及，一夜之间地球好像就要进入AI统治人类的2.0时代了。那么在科技圈里，那些CEO、CTO、CIO大咖们都是怎么看待AI的呢？展望2024，在这些技术大咖的脑海里，他们的企业和产品服务又将如何拥抱或者拒绝AI呢？关注我，我们下来会做至少10期以“展望2024人工智能：科技圈大咖们眼里的AI？”为题的专访系列，这个系列中，我们编译了Business Insider杂志对十几家科技巨头企业技术官的采访，每一期都会访问一个知名的科技圈大咖，看看他们眼里的AI是怎样的，以及2024年他们会怎样利用AI。

ServiceNow是IT服务管理（ITSM）领域的SaaS服务供应商，全球SaaS公司排名第三。该公司致力于开发云计算平台，帮助企业管理企业运营的数字工作流。他们所提供的ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的工具。ServiceNow于2003年由Fred Luddy创立，在纽约证券交易所上市，是罗素 1000 指数和标准普尔 500 指数的成份股之一。2018 年，《福布斯》杂志将其评为全球最具创新力公司榜首。ServiceNow（股票代码：NOW）在纽约证券交易所上市，以美元计价。截至当前日期，ServiceNow股票价格为682.38美元，市值约为1390亿美元。

2023 年 5 月，Nvidia 宣布与 ServiceNow 合作，为大型企业提供人工智能服务。这种合作关系的目的是在新的人工智能服务中利用公司特定的数据，使其有别于 OpenAI 和 ChatGPT 所取得的人工智能进步。

ServiceNow的首席数字信息官：2024会真的很有趣

by Josée Rose / Business Insider Dec 23, 2023, 6:02 PM GMT 8

Chris Bedi, ServiceNow首席数字信息官. ServiceNow供图

对于云软件提供商ServiceNow来说，今年的人工智能进展已经打开了很多扇门。

ServiceNow的首席数字信息官克里斯·贝迪（Chris Bedi）告诉《商业内幕》（Business Insider），这家SaaS提供商正在“积极地追求实现绝对成为一家AI-First公司的雄心”。 “我们知道我们现在还处于初期阶段，尤其是在生成型人工智能（gen AI）方面，但我们正在努力推进。”

这家市值1400亿美元的公司的云服务产品包括服务管理、运营管理和业务管理。Bedi说，他知道如果生成型AI被正确应用，它将为我们节省数小时的工作，并为使用它的人们提供职业支持。

整合和了解AI的一个部分是对ServiceNow的22,000名员工进行培训。该公司最近举办了第一次AI学习日，这将整个公司聚集在一起。它包括了由内部和外部演讲者组成的小组，以“揭开其中的一些神秘面纱并提供一条学习路径”，Bedi如是说。

尽管ServiceNow专注于Gen-AI解决方案和用例，但它也对员工满意度进行了考量。 “他们是觉得这实际上是对他们工作的补充，还是觉得这是一种徒劳呢？” Bedi问。

“人们不一定会奔向技术——有时他们会逃离技术。”他说，“当我们把我们的人力资本带到这条路上来，我们尽力更快地行动。”

Bedi说，IT、HR和客服运营等团队没有感觉受到了生成式AI的威胁。他说：“他们的感受是，大约有64％的人认为这有助于提高生产力。”

高度依赖生成式人工智能的团队发现，“这可以节省他们25%到30%的时间，而这些时间可以用来更好地为客户服务。 所以他们实际上把这看作是他们职业生涯的进步。“

Bedi说，ServiceNow和所有公司面临的挑战是围绕快速创新，“但我们也要关注人工智能的治理、安全和道德规范”。

ServiceNow希望"创造更好的体验，因为我们都知道以正确的方式完成的体验可以产生正确的行为和经济影响。” 该公司还说：“在得到基于AI的建议之前，我们不应该做出任何决定。”

以下访谈已被编辑，以优化篇幅和确保清晰。

2024年，您最期待的是什么？

我用一个词：创新。 我认为，世界各地的CIO和CTO都有很多技术能力，只要利用所有这些技术来创新，就能更好地为客户服务，推动公司向前发展，让员工摆脱他们一直以来的辛劳。 对我来说，这会很有趣。

2024年，您最关注的是什么？

我会是打破纪录的CDIO，我是指网络。 这个活可不容易干（抵御网络攻击和数据黑客)，而且变得越来越困难。所以，这是一个事，而且数据（也可以操纵），然后算法输出被更改、数据标签、擦除——诸如此类的东西。我担心的是那些还没出现的威胁。

您认为您在2023年做对了什么？

我们很早就开始用Gen AI做实验和研究。现在，由于我们在横跨五六个部门的大约15个事项上保持活跃，它正在给我们带来效益。所以嘛，早日采取行动还是有好处的。

您认为您在2023年做错了什么？

我会说我低估了生成型AI的发展速度，它的发展比我想象的要快得多。回想起去年的11月和12月，其速度之快真的令人惊叹。

翻译转自：Business Insider

译者：行者悟空