一网通办 一网统管 一网协同！“智慧”让深圳城市生活更美好（深圳一网通办平台）
来源：【读特】
食品安全可以一键溯源、不去医院就能挂“专家门诊”、不带钱包却可以“手机支付”畅快消费……一张无形的巨大的智能网络已经在深圳市民的生活、工作中徐徐铺开。近年来，深圳在智慧城市建设上不遗余力投入，打通了城市数字化的每一根毛细血管，数字技术正在静水流深地改变着深圳市民的生活。
2022年是党的二十大召开之年，是实施“十四五”规划的关键之年，深圳将紧紧围绕“打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范”的目标，进一步抓好规划落实，深化政务服务“一网通办”，推动政府治理“一网统管”，加快政府运行“一网协同”，突出打造数字化底座、解决数据问题、加强智能化应用的“三大重点”，在交通停车、医疗卫生、公共安全等诸多民生领域整体提升，让城市生活更美好。
智慧，让政务服务高效便捷
为增强市民的获得感、幸福感，近年来，深圳积极探索政务服务新模式，如“秒批”“秒报”“秒报秒批一体化”“免证办”等。去年，深圳基于大数据分析应用，探索政策补贴主动匹配、精准推送、免申即享，积极推行政策补贴直通车改革。
“i深圳”是数字政府建设的一张亮丽名片，上线3年来，已经实现政务服务手机端“一网通办”，让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3个中直单位、44个市级单位、10个区、19个国企单位的8000余项服务，累计下载量2210万。
“我们正在推动政务服务事项应上尽上、基础支撑功能应接尽接，实现‘线下能办的线上能办、线上能办的掌上能办’。此外，‘i深圳’将努力打造城市服务的总入口，让市民群众通过一个平台享受全部城市服务。”市政务服务数据管理局副局长王卓民说。
在宝安区行政服务大厅内，5G已不再是一个看不见摸不着的概念。
“以前来办理业务，有些事项需要现场给相关审批部门打电话，信息传达的时候会存在一些误差，现在可以和他们面对面地沟通，避免了二次传话，更加高效了！”来办理业务的马小姐对于“5G远程视频业务办理系统”赞不绝口。该系统打破了传统窗口式办公模式，让窗口办事人员、市民、审批部门通过5G网络进行实时、可视化的三方沟通。
大厅服务人员介绍，现在来深圳生活和工作的外国友人越来越多，为了方便沟通交流，在服务大厅的部分窗口还安装了AI智能翻译机，可以为前来办事的外国友人提供72种语言实时翻译服务。
智慧，为抗疫贡献科技力量
智能测温门岗机器人、消毒喷雾机器人、送餐及生活用品配送机器人、电梯智能杀菌系统、无人驾驶电动货车、“电子哨兵”……在深圳抗击疫情的最前线，有着一支不容小觑的科技创新“军团”。这些硬核科技，为当下疫情防控提供了强有力的支撑，筑起了高效战疫的“智慧防线”。
“上午7时30分，酒店四楼通道1号摄像头，发现有未着防护服的人员进入。”在南山区西丽街道定点隔离酒店亚朵酒店管控中心的监控大屏幕上，自动预警触发，自动弹出对应摄像头画面。安保人员看到信息，立即精确定位到该地点，快速处理任务。
“这有十几个屏幕，之前完全靠人工操作，来回切换，根本看不过来。现在效率高多了。”该酒店的安保人员介绍，通过爱莫科技研发的隔离酒店智能风险管控系统，能对隔离监控视频进行智能识别分析。当工作人员轨迹偏离两点一线超时、医学观察人员擅自出入房间、未着防护服工作人员进入高风险区、安保人员擅自离岗睡岗时，系统可以即时发现，主动预警各类高风险行为，并能实时自动通知值班人员处理，将风险控制在萌芽状态，阻止疫情扩散。
疫情之下，“电子哨兵”火速出圈。深圳各大商超、小区，卡口处都竖立着一个终端，进门人员无需摘下口罩，只需将脸部对着屏幕，打开健康码，对准扫码区，“叮”的一声后，便完成了自动核验。
“小区居民进出更方便了，我们的工作量也减少了，现在不用挨个查验，大部分人都在‘白名单’上，少数人扫二维码登记就行了。”福保街道中央花园小区的保安队严队长对记者说。
深圳巴士集团在科技防疫出行领域先试先行，创新升级移动电子哨兵2.0模式，结合行业痛点，实名的深圳通APP或小程序用户只要扫一次支付码就可以完成健康码核验和支付，乘客乘车再也不需要打开多个码，高效“一码通行”，实现1秒内完成扫码乘车。
智慧，为基层治理减负增效
“因房屋漏水引发矛盾纠纷，请速派人处理。”心海城网格员在“一网通”手机平台上传了一条信息；几乎同时，这条信息就出现在“坪环之芯”大屏上，社区综治中心马上接到现场处置的指令。
“以前出了问题，找人不方便，找谁也不清楚，现在好了，手机轻轻一点，十分钟不到问题就解决了。”被坪环社区纷纷点赞的，正是在坪山区政数局统筹下，坪环社区全力推进“党群服务中心 民生诉求系统”改革所带来的成果。
如今，在深圳，像坪环社区这样从社区民生小事着手，实现精细化管理的社区不止一个。无论是党建、环保、还是政务、防疫，深圳社区正通过“党建 科技 治理”的新模式，进一步打通实现城市精细化治理的最后一公里。
老人的床边有紧急呼叫按键，身体不适时可一键呼救;在家里摔倒，就近拉一下报警器，即可向街道长者服务中心和家属发出求救信息，工作时间报警信息由所属街道长者服务中心受理，非工作时间将由第三方专业呼叫平台受理，服务24小时“不打烊”……
“我很早就关注到‘智慧居家养老’了，听说龙华也开始试点，真是太好了!”今年65岁的欧阳少翎于20世纪90年代初来到深圳创业，几年后，父母也跟着搬了过来。他说起前段时间为居住在龙华街道景龙社区90岁的父母申请安装智慧终端和适老化改造的事，仍激动不已。
深圳实际管理老年人口过百万，养老成为民生问题“新挑战”。龙华区谋定“老有颐养”发展大局，以社区居家养老服务需求为导向，运用“互联网 ”思维，依托龙华区级智慧养老服务平台，建设区—街道—社区三级监管系统，联动养老机构、社区养老服务场所，打造全区智慧养老服务网，及时靶向输送服务资源，让养老服务更加精准、更有温度。
（原标题《一网通办 一网统管 一网协同 “智慧”让生活更美好》）
（作者：深圳特区报记者 黄子芸)
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