宿州市医保局：创新服务模式，高效办成一件事（宿州医保政策宣传方案）

“工作人员很热心为我解释了医保退休政策，还及时为我爱人办理了医保退休业务。”日前，在宿州市政务大厅4楼的社保征缴“高效办成一件事”专区，市民蒲女士为家人咨询医保退休业务后感言。这是宿州市医保局经办的“高效办成一件事”中的“退休一件事”工作，通过数据局搭建的数据中台系统以及与人社部门数据共享，对符合条件的职工主动办理退休并告知单位或个人，实现医保退休业务办理的“免申即享”。

一件医保退休业务办理的“小事”，却是关系群众幸福感的大事。近年来，宿州市医保局持续聚焦医保惠企利民宗旨，拓展服务广度，升级服务维度，提升服务温度，为参保群众提供更加便捷高效、贴心、暖心的医保经办服务。

宿州市政务服务大厅“高效办成一件事”专区，市民在办理医保业务。宿州市医保局供图

事实上，蒲女士的经历并非个例。宿州市医保局对标“高效办成一件事”工作要求，整合医保、社保、税务三部门窗口服务，通过部门联动协作、调研制定方案等，建设社保费征缴“高效办成一件事”专区，实现社保费征缴一件事“只跑一次”“一窗受理”“集成服务”。同时，针对社保费征缴难点、痛点，按照同址办公、同步响应、协同服务的“三同”工作机制设立社保费征缴争议调解处理中心，为城乡居民和企业职工开辟社会保险维权“绿色通道”，实现争议调解“一站式”办结。

为便捷群众及参保人员咨询，宿州市医保局开发“宿州医保小智”7×24小时智能语音加人工客服热线，并与市12345热线平台合作，设置医保服务专席。自今年1月2日“宿州医保小智”开通运行以来，已累计为全市企业群众提供“零距离”解答、办理医保业务逾万次。

宿州市医保局还同步推进全市各级医保系统加强“同城通办”能力建设，拓展“同城通办”服务业务，并与“宿州医保小智”热线形成服务补位，助力特殊及复杂医保问题的快速解决。

在减少材料提交方面，宿州市医保局实施容缺受理机制，允许在主要申请材料齐全的情况下，对次要条件的缺失实行一次性告知补正。同时，依托“安徽医保公共服务平台”，市民可以享受到更加便捷的线上服务，包括慢性病待遇和生育津贴的“免申即享”，以及两定机构协议的“网签”。

此外，宿州市医保局还注重营造优质的服务环境，推行诸如“综合柜员制”“一次性告知制度”“首问负责制度”“中午延时值班制”等系列措施，确保服务透明度，提高服务效率。尤值一提的是，该局为老年人提供的全程帮办代办服务，以及通过互联网 医保服务建立的QQ和微信参保单位服务群，极大地提升医保服务的可达性和满意度。(陶伟、庄宁)