金华开发区搭建智慧平台：办事方便像网购，企业一次不用跑（金华开发区智慧城市管理中心）

“智慧金开”平台指挥后台。

“电力部门第二天就把灯修好了，效率太高啦！” 日前，金华开发区汤溪镇工业园区内，金华依蓉皮具有限公司办公室主任叶继红指着手机，向记者表达欣喜之情。前几天，他发现公司门口的几盏路灯坏了，一到晚上漆黑一片，影响工人下夜班的出行。于是，他打开手机里一个名为“智慧金开”的APP，简单填写相关信息反映情况后，当天，金西管理中心工作人员就上门核查了情况。“现在企业办事就像网购一样方便，手机上点点，问题很快就解决。”叶继红说。

“从前，企业提交诉求的渠道单一，也没有统一的平台查询办理状态，办事远不如现在便利。”开发区相关负责人告诉记者，今年年初，开发区组织开展了企业调研走访活动，了解企业痛点之后，他们决心彻底打通办事堵点。

开发区把数据化运营和部门间流程再造作为突破口，面向8个乡镇街道、160个社区，横向协同71家部门，建立了管理体系，将基层党建、经济数据、中心工作、民生服务等10大类160余项工作与网格融合，最终于今年8月，成功打造出“智慧金开”平台。

“智慧金开”平台指挥后台。

“企业提交订单，部门在线接单。企业家们不用奔波于多个部门，手机上就能反映生产经营中遇到的难题。”金华开发区智慧办工作人员吴超介绍，“智慧金开”为每一事项设定了时间表，一般问题原则5天内办结；对于复杂问题，会单独给出明确答复。“我们还开发了进度查询功能，企业家们可随时掌握流程情况，以及在线评价办理结果，真正享受网购客户‘心里有数’的体验。” 吴超说，除此之外，为了进一步提升机关办事效能，避免办事推诿现象，平台还依托大数据，生成能直观反映出各部门、各乡镇街道的服务效率的可视化的评价图表。

平台工作人员对企业主进行电话回访。

目前，该平台对内打造统一工作站，打通协同办公平台，构建综合服务支撑体系；对外则与浙里办、浙政钉、金华市城管、金华市便民服务中心等对接，重新打造更为简洁的流程模型，实现了对内对外“最多跑一次”。据了解，自上线以来，平台已经帮助开发区内的100余家企业解决了大大小小200多件难题。金华开发区相关部门负责人表示，开发区正积极探索如何发挥智慧城市建设先行优势，破解数字政府转型改革难题，形成具有区域特色的智慧发展模式。