餐饮行业基于办公系统，灵活构建客诉管理功能（餐饮行业基于办公系统,灵活构建客诉管理功能体系）

为了保证餐饮的质量，提升客户满意度，餐饮企业在OA中构建了一套完善的客户客诉平台便于及时跟踪处理客诉问题。泛微通过低代码构建了客诉平台、督办、提醒的全过程管理功能。

1、客诉上报

各门店和签约客户，在日常进餐的过程当中，若是对餐品或者服务会产生不满，可以随时扫描餐桌上的二维码，填写意见。便于后续服务或者餐品的改进和跟踪。

2、客诉平台

各门店客诉根据事业部、区分展示，在查询页面上展示需要信息，在编辑卡片页面上展示必要信息。

3、客诉管理-未处理

未受理客诉的专属界面，督促相关人员快速处理。

1）24小时未受理的客诉单独查询界面

2）48小时未受理的客诉单独查询界面

3）72小时未受理的客诉单独查询界面

4、客诉管理-客诉受理

1）各门店店长在时限内，通过客户预留的联系方式，联系客户。

2）将受理结果在系统中新建流程，流程结束后，未受理客诉就会变成已受理客诉。

5、质量督办

未受理和反馈的客诉，质量部可以进行督办。

价值总结：通过打通内外，让顾客的建议能够快速提报，并且自动形成工作流程反馈到餐饮企业内部。通过流程的督办、效率功能，督促内部工作人员高效处理客户意见；并且形成意见报表，能够对常见问题、常见投诉进行优化企业服务，为决策提供依据。