国企党建案例展播（23）丨湖州水务：“清亲直通车”助推供水服务跑出“加速度”

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树立优秀标杆

凝聚榜样力量

抓好典型传播

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国企党建案例展播（23）丨湖州水务：“清亲直通车”助推供水服务跑出“加速度”

如何实现数字化高效赋能？如何夯实消费助农长效机制？如何进一步强化绿色生产经营？面对一个个行业难题和发展目标，全省国企党组织积极探索新形势下的党建工作创新举措，推动党建与中心工作深度融合发展，交出了各具特色的优秀答卷。今年9月份，浙江共产党员杂志集团启动2021年度浙江省“国企党建创新案例”（第三届）征集活动，共收到200余家基层党组织和相关单位报送的300多份案例。

第二十三期为大家介绍的特色党建案例是：湖州市水务集团——“清亲直通车”助推供水服务跑出“加速度”。

案例背景

近年来，随着湖州城市建设和更新发展，全市城乡供水覆盖面不全、管网漏损率偏高、供水服务无法满足多元需求、社会认可度不高等问题日益凸显。如何有效提高供水服务质量和综合管理水平，提升市民对企业的满意度和认可度，成为湖州市水务集团亟待解决的难题。

案例简介

2018年，湖州市水务集团党委研究创立“清亲”党建品牌，并创新推出“清亲直通车”党建产品，通过构建可视化、标准化、流程化、亲民化的新型供水服务体系，培育一支专业、高效、文明、热心的五星级员工队伍，有效破解供水管理服务流程繁、程序多、响应慢、效率低、满意度不高等难点痛点，把党建优势转化为管理增效、服务提质、技术创新、人才培育的工作动能，探索出一条“让用户顺心、企业开心、员工安心、社会放心”的企业发展新路径。2021年以来，68辆“清亲直通车”已走进社区（乡村）60余次、抢修出动18000余人次、服务47000余次，得到广大群众的充分认可和广泛赞誉。

国企党建案例展播（23）丨湖州水务：“清亲直通车”助推供水服务跑出“加速度”

湖州水务智慧供排水监测平台

主要做法

找准“三新”创新点

高起点搭建管理“硬体系”

打造服务新形象。全面规范68辆工程抢修车，以“清亲直通车，服务零距离”作为车身外观统一标识，统一车辆编码、行车规范、维护标准，在车内统一配备维修工具、医药应急用品、生活办公用品、宣传服务用品，通过“清亲直通车”的形象更新与车辆管理，形成供水服务新视觉、增强“清亲”辨识度，同时接受广大市民群众监督，倒逼水务抢修人员自我拉高服务标准、文明行车、提升形象。推行服务新模式。全面推行“网上营业厅”，通过浙江政务服务网、水务掌上营业厅等在线平台，实现17项供水全业务“跑零次”。优化供水热线系统，增加热线受理席位，提升咨询报修时效，力争业务受理零差错、业务传递零积压、服务用户零距离。规范服务新标准。组建供水服务标准化建设工作专班，先后制定出台《营业收费系统管理制度》《优化营商环境管理制度》等规范性文件。立足多元化业务服务需求，对4类工种进行业务规范，制定《供水服务10项标准》，按照入户有准备、上门有规范、离场有标准等“三环节”要求，让每位员工看得懂、学得会、做得到，实行标准作业、流程服务，有效保证供水服务的品质。

串联“三尖”工作链

高效益打造供水“特种兵”

集训营培育尖兵。强化培训力度，才能提升执行力，确保《供水服务10项标准》落地不走样。湖州水务定期举办供水技能集训营，创新推行新员工“双导师”帮带，建立健全“四个一”机制，完成师徒结对帮带100余组，助力青年员工更快成长成才。优化人才队伍建设和干部储备，建立“优秀年轻干部库”，每年选派20名干部职工参与重要岗位挂职锻炼。注重典型引领，持续评选月度“最美清亲水务人”，确保学有榜样、行有示范、赶有目标。智慧水务编织尖网。全面推进供水服务数字化改革，率先实施“智慧水务”项目，获全国首批“新城建”试点。通过构建完善分区计量和智能远传系统，应用实时监测、云端分析、自动推送等技术，根据用户用水波动情况，实时预警人身安全风险，提供定点精准帮助，提升“源头”到“龙头”的运行效率和安全性能。全程管控锻造尖刀。建立健全标准化营业厅考核机制，开展第三方明察暗访，围绕服务环境、工作标准、行为规范等6个方面，确定20项考核指标，对下属22个营业厅进行季度考核，同步设立“领跑榜”“提升榜”“后进榜”，考核结果纳入年终考核项目、与绩效挂钩，着力营造标准化服务“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

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国企党建案例展播（23）丨湖州水务：“清亲直通车”助推供水服务跑出“加速度”

延展“三水”新路径

高标准定制服务“暖心包”

实施“水润两山路”宣教行动。积极践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，积极争当“五水共治”主力军，聚焦保供水、治污水、抓节水三项重点，每月组织开展主题宣教活动，引导教育广大市民群众自觉参与到保护水环境、支持污水零直排工作中来，着力构建人人爱水、护水、节水的新格局。2020年，湖州市中心城区311个小区、254条道路的“污水零直排”工程全面实施，得到了广大市民群众支持与好评，连续收到社区群众感谢锦旗30多面。实施“水惠大联盟”助企行动。直面企业需求、推进合作共建，建立党建引领、资源共享、发展协同的党建联盟。实行企业用水报装“221”模式，做好“1 3”企业档案管理，提供水量监测分析、定期上门走访等服务。疫情期间，率先推出“助企六式”，从水费减免、安全保供等方面助力企业复工复产，实施水价下调10%优惠政策，全年累计减免水费超2068万元。实施“水暖千万家”惠民行动。聚焦“水质惠民”，启动安吉两库引水、西部南部水厂工程，实现埭溪偏远山区供水全覆盖。聚焦“服务惠民”，组建“湖小水”服务队，开展藏族学子结对共建、贫困学子爱心帮扶、冰冻期间送水上门等志愿服务。聚焦“政策惠民”，推进水费减免措施，对符合条件的低保、残疾困难家庭按每年60立方米的水量实行水费返还，惠及1100余户，每年返还水量48000余吨，优惠水费约12万元。

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湖州水务开通“清亲直通车”赋能城市供水服务

主要成效

在经营管理中推动提质增效

“清亲直通车”的建立推动了供水服务制度、技术革新等顶层设计的更迭优化，涉及全集团每个条线、每个部门（站所）、每名员工，表象是“一辆车”，根本是“新体系”，紧紧围绕水清、关系亲、服务直通车“三大特质”，全面优化了服务体系、提升了员工素养、保障了服务品质。“智慧水务”建设推动了老旧小区管网改造，截至2021年9月底，已完成小区物联网水表改造38029户、管网智能监测点建设1453个，供水管网综合漏损率控制在10%以下，每年可节约水量400万吨，进一步实现了国有资产的保值增值。

在项目建设中实现攻坚克难

“清亲直通车”坚持好、快、强的特性，把为市民提供优质水、安全水作为使命，不断优化供水设施、多方拓展水源地，先后完成太湖水厂扩建、凤凰污水厂清洁提标项目等多项重点工程，加快建设安吉两库饮水工程、西部南部水厂工程、污水零直排工程等一批重点工程项目。水务集团每位党员积极参与项目攻坚，吴兴区农村饮用水达标提标行动城乡一体化延伸项目实现“3年任务1年完成”，项目建设在全省考核中排名第二，项目总计覆盖32个行政村，供水面积达220平方公里，建成山区海拔最高317米的干管、支管约600公里，真正实现城乡供水一张网全覆盖。

在人才培养中激发内生动力

“清亲直通车”坚持把人才培养作为项目落地的重要保障，切实将人才队伍建设贯穿全过程。《供水服务10项标准》全面实施，构建了新员工“直培模式”，缩短了适岗期、统一了工种规范，提升了一线员工的职业素养、作业能力。每年水质检验、泵站机修等技能竞赛的举办，培养了一批“红色工匠”，先后获得省级“金蓝领”称号2人，获省职业技能大赛奖项20多个。2021年，水务集团获省人社厅5大类职业技能等级自主认定资质，21人通过化学检验员考核获得技能等级认定证书，在自主培育技能人才方面又迈出了关键一步。

在保障民生中交出优质答卷

“清亲直通车”坚持为民、惠民、利民的服务理念，着力打造“人民水务”。疫情期间，第一时间对下属3座制水厂、4座污水处理厂及6个片区制定专项防疫措施，紧急组建10支临时应急抢修队伍，300余名职工主动请战、坚守保供一线。2020年底冰冻灾害期间，出动抢修人员近1.8万人次，广大员工干在一线、睡在工作间。“清亲直通车”出现在湖城小区、乡村、大街、小巷，成为了湖州市民心中最暖心的“惠民车”。

国企党建案例展播（23）丨湖州水务：“清亲直通车”助推供水服务跑出“加速度”