“提升护理服务 我们在行动”——改善护理服务行动项目总结汇报

国家卫生健康委、国家中医药管理局在联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》中提出，以创新理念、创新模式、服务向前、丰富内涵，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

为了深入挖掘改善护理服务行动过程中的创新方法，稳步推进优质护理服务，改善患者就医体验。近期，徐州市妇幼保健院护理部举办“提升护理服务 我们在行动”——改善护理服务行动项目总结汇报，共评选出一等奖2项，二等奖3项，三等奖18项。

围绕患者就医过程中的堵点、难点，从服务细节的改善到多元化服务模式的改进；从护理技术的精进到对患者实施全程、动态、一体化管理。全院护理人员从改善患者就医体验为切入点，开展了系列护理工作，并将改善护理服务的举措、亮点与特色从多维度一一展示。

健康宣教公众号

在门诊输液患者中的应用

急诊输液室为了解决患儿家长在静脉穿刺后，不知如何照料患儿的问题，创建了健康宣教公众号。将门诊输液流程、输液患儿的护理以及儿童常见病的健康宣教内容上传至微信公众号，为宝爸宝妈们提供学习平台。

手术器械彩色图谱

在消毒供应中心安全管理中的应用

由于手术器械种类繁多，形态各异，为了更加有效地提醒工作人员关注安全操作要点，降低操作风险。消毒供应中心通过彩色图谱，使工作人员更直观地了解器械的结构和特点，从而采用更适宜的清洗和消毒方法，确保医疗器械的安全与有效。

抬臀屈膝半卧位

在初产妇第二产程中的应用

采用更为合理的分娩体位，可有效减少人为医疗干预，缩短产程时间，提高阴道自然分娩率。产房助产士通过在第二产程中采取抬臀屈膝半卧位，有效减轻了产妇分娩时的疼痛感，增加了分娩舒适度，提高了分娩质量。

局部冷敷在预防化疗并发症

—手足综合征中的应用

为了降低化疗患者由于使用化疗药物引起的局部皮肤毒性反应，减轻患者在化疗期间出现的手掌、足底部皮肤肿胀、片状红斑、脱屑、皲裂，双肢末梢感觉迟钝、破溃处刺痛感等症状，妇科十七病区护理人员采用局部冷敷的方法预防化疗并发症，取得了良好的临床效果。

山楂红糖水缓解宫缩痛

产后宫缩痛是顺产孕妈最常见的症状，不仅影响产妇情绪，还可引起产妇体内的神经内分泌反应，给孕妈的心理和生理带来负面影响。产科六病区护理人员为了减轻产妇宫缩痛，增加孕妈产后舒适度，促进其产后快速康复，采用山楂红糖水缓解宫缩痛，获得产妇的一致好评。

宫颈癌术后下肢淋巴水肿的预防

妇科肿瘤患者术后下肢淋巴水肿发生率较高，早期可表现为患肢可逆性水肿。随着不断加重的组织纤维化和脂肪沉积，最终可导致患者出现关节功能障碍。妇科二病区护理人员在广泛查阅文献的基础上，通过皮肤护理、功能锻炼、手法淋巴引流、弹力绷带包扎等多项护理措施，有效降低了宫颈癌术后患者下肢淋巴水肿的发生率。

持续肌肤接触结合生物养育法

在新生儿低血糖中的应用

新生儿低血糖是新生儿常见的代谢性疾病，如不能尽早发现、干预和治疗，可能会造成严重的后果。产科八病区护理人员采用母婴完全皮肤接触结合生物养育法，有效降低了新生儿低血糖及临界低血糖的发生。

音乐干预疗法

在早产儿无创辅助通气中的应用

早产儿各器官结构和功能均发育不完全，易发生多器官损伤，遗留后遗症，如生长发育迟缓、脑损伤等。NICU护理人员通过对早产儿进行音乐干预，能够有效调节早产儿中枢神经系统的活动水平和各脏器功能，有利于减轻早产儿疼痛感，促进其生长发育。

实操培训在产科家属课堂的应用

由于新手爸妈缺乏护理新生儿的实践和经验，且其对新生儿健康教育的需求较高，仅通过口头讲解的方式无法满足其需求。十区护理人员采用理论与实践相结合的方式，通过实操培训，手把手指导新手爸妈如何照护新生儿，提高了产妇及家属的参与感和归属感。

始于主动，基于专业，终于满意。我院护理人员将继续秉持“以病人为中心”的护理理念，持续改善护理服务水平，不断提升专科护理内涵，为广大患者提供更加高效、便捷、全方位、全周期、无缝隙的优质护理，将有温度的护理服务落到实处。

图文：护理部

编辑：姚 萌

审稿：彭 燕

编审：马新梅