发 放 证 件

装修人员证件收回

房号

业户

姓名

出入证号码

装修办证人姓名

办证

时间

经办人

持证人姓名

证件号码

回收

时间

经办人

备 注

出租房屋

业主姓名

联系电话

出租用途

出租期限

年 月 日至 年 月 日止

承租人姓名

联系电话

证件名称

及号码

承租人单位

说明

1．业主及承租人应如实填写以下栏目

2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定

3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用服务中心最终将同业主结算

4、终止租赁时，双方应提前3天到服务中心填写以下项目

终止租赁时间

年 月 日

承租人

费用缴交情况

财务人员： 日期：

业 主 意 见

业主： 日期：

服务中心意见

主管签字： 日期：

项 目

标 准

金 额

备 注

单元对讲门系统

/户

电话开户费

/部

煤气开户费

/户

闭路电视开户费

/户

物业管理费

/M2

信箱费

/户

室外空调架

/付

防盗网、窗

/户

其他费用

/户

总计金额（人民币）

报修人姓名

报修日期

联系方式

报修人地址

故障内容描述

记录人员

工程管理部相关人员签名

报修人

报修方式

报修时间

报修地址

联系电话

维修人

维修时间

维修单编号

回访人

回访时间

回访方式

□电话回访

□上门回访

回访记录

报修人评价

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □极不满意

报修人签名：

投诉客户名称

地址

受理日期

年 月 日

受理编号

投诉事由

客户希望/要求

投诉性质

□严重投诉 □重要投诉 □一般投诉

受理单位意见

受理人

责任部门

业主姓名

业主住址

业主联系方式

接待人姓名

投诉处理部门

投诉处理负责人

投诉问题

处理意见

处理过程

业主反馈情况

主管评估意见

备注

投 诉 人

投诉方式

投诉时间

报修地址

联系电话

维 修 人

维修时间

维修单编号

回 访 人

回访时间

回访方式

□电话回访 □上门回访

回访记录

报修人评价

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □极不满意

报修人签名：

客户服务管理制度

第一章 总则

第一条 目的。为了更好地向广大业主提供优质服务，提高本公司物业管理水平，维护本公司形象，特制定本制度。

第二条 使用范围。本制度适用于客户服务中心日常服务与管理工作。

第三条 服务总体要求。根据业主的要求按质、按量、按时完成工作，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

第二章 服务规范

第四条 服务细心、周到，要体现服务中心员工高尚的精神境界。

第五条 上班时必须先到服务中心报到，然后外出工作，工作结束后必须及时到服务中心签到。上班时需穿工作服，佩带工作卡，以便接受业主的监督。

第六条 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

第七条 文明服务，礼貌待人。

第八条 不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。

第九条 服从领导，团结同事，互相帮助。

第十条 爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。

第三章 值班管理

第十一条 客户服务中心实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。

第十二条 客户服务中心中午值班时间为12：00～13：30，由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30～次日8：30，由工程管理部水电维修员在客户服务中心轮值。

第十三条 客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，并将来电来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电来访还应及时开具《维修工作单》，并通知工程管理部相关人员。

第十四条 夜间维修值班人员当班期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电来访，能维修处理的应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

第十五条 夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题，应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应《维修工作单》或《投诉记录表》通知相关部门处理。

第四章 交接班管理

第十六条 客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

第十七条 交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项，业主/住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

第十八条 交班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

第十九条 交班前应进行环境清理，接班者检查合格后交班者方可离开。

第二十条 若接班人员因故未到，当值人员应坚守岗位待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。

第五章 附则

第二十一条 本制度由客户服务中心负责制定、解释及修改。

第二十二条 本制度自××××年××月××日起执行。

物业报修管理制度

第一章 总则

第一条 目的。为了尽快处理业主的报修，规范业主报修及公共设施、设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理，特制定本制度。

第二条 适用范围。适用于辖区内业主及各类公用设施、设备的报修处理工作。

第三条 管理职责

1．服务中心员工负责接待报修业主，详细记录报修内容，并填写工程维修单报至工程管理部。

2．工程管理部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容实行收费评审。

3．工程管理部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4．服务中心负责对维修服务情况进行回访，以保证为业主提供满意的服务。

第二章 报修内容

第四条 房屋报修。业主房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。

第五条 系统报修。负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。

第六条 公共设施报修。业主可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出报修。

第七条 特约报修。根据业主的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。第三章 报修处理

第八条 客户服务中心人员在接到辖区内业主报修要求时应立即填写《报修记录表》。

第九条 客户服务中心人员在3分钟内将记录的报修内容（包括：单元、楼号、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修派工单》（一式三联）相应栏目，并在2分钟内通知工程管理部前来领取维修单。

第十条 工程管理部领单人在《报修记录表》上签收，将《维修派工单》（第二、三联）领回工程管理部，第1联留客户服务中心备存。

第十一条 工程管理部主管按照报修内容安排维修人员进行维修。

第十二条 如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，工程管理部安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场。

第十三条 报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，园区各单位另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场。

第十四条 对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程管理部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审，回复报修人员是否可以维修，经征得对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

第十五条 如果维修材料是业主提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”并填在“备注”栏内。

第十六条 维修完成后，维修人员应请业主试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

第四章 附则

第十七条 本制度由客户服务中心负责制定、解释及修改。

第十八条 本制度自××××年××月××日起执行。

业主求助服务管理标准

第一章 总则

第一条 目的。为规范住户求助服务的管理，确保及时、优质地为住户提供力所能及的帮助，特制定本服务标准。

第二条 适用范围。适用于客户服务中心在发生业主求助需求时的服务管理工作。

第三条 管理职责

1．客户服务中心经理负责业主特殊求助事件的安排、处理工作。

2．客户服务中心主管负责组织实施向求助业主提供服务工作。

3．客户服务中心人员和管理处各部门负责依据本规程向求助业主提供具体帮助。

第二章 求助服务处理的原则

第四条 快速反应。客户服务中心人员对于业主的求助服务一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向服务中心主管或经理请示后在５分钟内给予回复。

第五条 竭尽所能。对业主提出的正当求助应尽可能提供帮助，满足求助业主的要求，满足不了的应向其详细解释原因。

第六条 首问负责制。对于业主提出的求助，客户服务中心第一个接待人员负责求助事宜的全程处理，并负责事项处理完成后的回访工作等。

第三章 求助事项处理

第七条 客户服务中心人员接到业主的求助信息后，首先应主动询问业主的住址及联系电话并及时记录，然后征求求助人的意见。

第八条 急救事项处理

1．客户服务人员在接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录，然后征求求助人的意见，询问是否需送医院、打１２０急救电话或派人帮助护理。

2．一般情况下，急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向服务中心主管汇报；重大的急救工作应立即向服务中心主管汇报；服务中心主管认为有必要的可向管理处经理请示后按管理处经理的指示办理。

第九条 咨询的求助处理

1．对业主提出的书面咨询，客户服务中心人员应予以登记，报服务中心主管两日内以书面形式回复，必要时请客户服务中心经理予以书面回复。

2．对业主提出的口头咨询，客户服务中心应按物业公司有关规定立即予以解答，解答不了的经请示服务中心主管后予以回复，切忌不懂装懂。

3．在回答业主的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语。

第四章 附则

第十条 本制度由客户服务中心负责制定、解释及修改。

第十一条 本制度自××××年××月××日起执行。

日期

领用品种

领用数量

用途

归还数量

领用人

备注

工具名称

使用时间

归还时间

用途

操作人

备注

时间

检查位置或内容

检查情况

不合格情况描述

整改

不合格

合格

时限

责任人

轻微

严重

时间

检查项目

检查发现问题

复查结果

烟头

纸屑

灰尘

污迹

杂物

积水

虫害

其他

项目

内容

检查结果

备注

草皮

长势是否良好

有无超长

有无杂草

是否干旱缺水

绿篱

花球

长势是否良好

有无超长

是否干旱缺水

乔

灌

木

长势是否良好

有无干枯枝叶

是否干旱缺水

盆栽

长势是否良好

有无干枯枝叶

是否干旱缺水

植保

有无虫害

有无病害

其他

检查时间：

检查人：

被检部门：

负责人确认：

日期

领用品种

领用数量

用途

归还数量

领用人

备注

器械名称

使用时间

归还时间

用途

操作人

备注

时间

器械名称

养护内容

养护人

备注

应急情况保洁管理制度

第一条 目的。对影响物业辖区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供清洁优雅的环境和始终如一服务。

第二条 适用范围。辖区出现的突发性事件、事故或恶劣天气、自然灾害等情况

第三条 应急措施

1．发生火灾后的清洁工作应急处理措施

（1）救灾结束后，保洁组长组织全体保洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2．楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂造成楼层浸水时应按如下步骤处理。

（1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

（2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

（3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（5）打开门窗，用风扇吹干地面。

3．污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理

（1）维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点协助维修工工作。

（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（4）疏通管道后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

4．梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，从而造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

（3）若返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5．暴风雨天气

（1）楼层天台、楼顶平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（2）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（3）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（4）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（5）暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（6）发生塌陷或泥沙大量溃流至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。

（7）保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢及时报告上级处理。

6．工程施工。小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

7．搬迁或装修

（1）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

（2）各责任区保洁人员加强清洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

第四条 清洁处理标准。清洁处理后符合《保洁工作达标标准》中对应的标准。

第五条 安全注意事项

1．清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后经同意方可进行清理。

2．台风时尤其注意高空坠物。保洁员不要冒险作业，以防止发生意外，。

3．暴风雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

4．处理水管爆裂事故时应注意防止触电。

来访日期

来访时间

来访人

姓名

证件名称及号码

被访人姓名及楼号、单元

离开时间

值班人员

备注

项目

消防栓

疏散灯

应急灯

开关

防火门

电井门

机房门

通道

烟感器

报警按钮

正压

送风口

巡视检查情况记录

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

时间：

地点：

记录：

其他异常情况记录

保安队长抽检记录

主管阅示

巡逻员签字

日期

受检人员

岗位

检验内容

不合格次数

处理结果

仪容仪表

服务态度

工作纪律

服务要求

工作要求

其他

时间

签字

时间

签字

时间

签字

巡视记录情况

（由队长填写）

物品携带人

姓名

性别

年龄

物品出入

□搬进 □搬出

住址

号楼 单元（座）

物品登记

业主签字

携带人签字

房管员签字

值班保安人员签字

时间

违规者姓名

违规情况及处理

异常情况及处理

队长每日工作总结

签字：

项目

岗位

着装

礼仪

岗位执行

内务卫生

队长评分

主管评分

总分

中控室

地下

停车场

地面

停车场

阁塔楼

巡逻岗

请假人：

岗位：

请假时间：

归队时间：

请假是由：

队长意见：

签字： 年 月 日

秩序管理部负责人意见：

签字： 年 月 日

备注：

说明：

1．请假1天内由队长批准，1天以上由秩序管理部负责人批准

2．此报告单在请假人员销假后统一存档

接班人姓名

接班时间

岗位

交班人姓名

其他注意事项

交班情况

1．对讲机 台 2．灭火器 瓶 3．防毒面具 个

4．雨伞 把 5．雨鞋 双 6．大衣 件

7．记录本 本 8．钥匙 把 9．值班桌 张

10．凳子 把 11．信件 封 12．其他

备注：完好打“√”，损坏打“○”，损失打“×”

本班次

发生的事件

处理的情况

未办完的事件

下一班次

应注意的问题

接班班长

交班班长

领班意见

大堂岗

巡逻岗

值班岗

备注

1日～10日

8：00～16：00

16：00～0：00

0：00～8：00

11日～20日

8：00～16：00

16：00～0：00

0：00～8：00

21日～30／31日

8：00～16：00

16：00～0：00

0：00～8：00

备注：每逢1月、3月、5月、7月、8月、10月、12月中的31日岗位人员给予加薪奖励。

名称

所在位置、数量

型号及规格

检查情况

异常原因说明

相关处理对策

说明：如果检查情况正常，在“异常原因说明”中填写“—”；如果检查情况异常，异常填异常原因代号：①缺、②责任人不明确、③待修理、④挂放不方便取用、⑤配置地点不合理

演练日期

演练项目

演练单位

演练成绩

确认

审核

时间

地点

事件种类

事件经过

处理结果

参加

处理人员

损失情况

填报人

负责人

日期

车位号

类别

车牌号

车型及颜色

车主

备注

房号

签字

姓名

房号

车牌号

日期

1

月

2

月

3

月

4

月

5

月

6

月

7

月

8

月

9

月

10月

11月

12月

车牌

车型

进场时间

出场时间

收费情况

值班员

备注

岗位

当班人

检查项目

不合格项目

不合格原因

□公路上车辆停放 □出入口交通秩序 □收发出入单

□操作程序 □摩托车停放 □自行车停放

□小区内交通秩序 □值班记录 □仪容仪表

□值班点和岗亭的卫生 □车辆停放场所卫生 □服务态度

进场

车牌号码

车型

保管卡号

值班人员

出场

备注

日期

时间

日期

时间

交班人： 时间：

停车场基本情况

停车场异常情况

停车场巡逻情况

其他物品、工具等

接班人： 时间：

车辆牌号

车位

检查项目

进场时间

出场时间

车主签名

值班员签名

照明灯

外壳

标志

轮胎

玻璃

后视镜

转向灯

保安人员管理制度

第一章 总则

第一条 为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。

第二条 本制度适用于秩序管理部的所有保安人员。

第三条 严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。

第四条 严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。来人离开时要交回由被见人签名的会客单。如果没有进行登记禁止其进入物业辖区。

第二章 保安人员仪表规定

第五条 注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。

第六条 统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。

第七条 言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。

第八条 执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。

第九条 保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。

第十条 执勤时不准吸烟、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、收听收（录）音机、看书刊（报纸）、玩游戏机等。

第十一条 不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。

第十二条 经常注意检查和保持仪表整洁。

第十三条 自觉接受业主（住户）的监督和投诉。

第十四条 做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。

第十五条 禁止其他有损保安人员形象的行为。

第三章 保安人员交接班规定

第十六条 接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。

第十七条 交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。

第十八条 交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。

第十九条 接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。

第二十条 所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

第二十一条 接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

第四章 保安人员奖惩规定

第二十二条 下列情况下公司对保安人员给予奖励。

1．拾金不昧者。

2．见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。

3．积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。

4．为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。

5．积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

6．年终被评为“优秀员工”、“先进集体”，被评为省、市政府“治安模范标兵”者。

第二十三条 下列情况下公司对保安人员给予惩罚。

1．对公司和秩序管理部领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。

2．扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。

3．工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。

4．未经部门领导批准私自顶班者。

5．未经部门领导同意擅自带人留宿者。

6．在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。

7．值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。

8．擅离职守，经常迟到、早退者。

9．酒后执勤上岗，并造成一定后果者。

10．违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。

11．未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

12．执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

12．法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。

13．思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

第二十四条 根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。

第五章 保安人员巡逻签到规定

第二十五条 巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由秩序管理部经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

第二十六条 巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中、夜三班。夜班每组必须两人以上。

第二十七条 日常巡逻路线

1．对辖区外围的巡逻：确保停车场秩序，车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

2．对辖区外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

3．对辖区后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

4．对辖区要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、安全装置、门锁等。

5．对辖区内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

第二十八条 巡逻要求

1．上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

2．根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3．发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。

4．夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

5．巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。

6．下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

第二十九条 签到箱的安装。小区每两万平米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由管理处确定。

第三十条 签到箱钥匙的保管。为方便签到、检查，物业管理处、分管楼管员、保安主管和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。

第三十一条 签到。 各责任区的保安员在巡逻中区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。

第三十二条 检查

1．保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，物业管理处主任、楼管员对夜间岗必须进行抽查。

2．签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，楼管员发现不合格可直接记录在卡上，保安主管以此作为考核依据。

3．凡检查不合格者均记一次不合格。

第三十三条 收发、保管。由保安主管负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安主管保管，保存时间一个月。

第六章 附则

第三十四条 本制度由秩序管理部负责制定、解释及说明。

第三十五条 本制度自20××年××月××日起开始实施。

消防安全管理制度

第一章 总则

第一条 为了加强物业管理辖区内的消防管理，提高安全管理人员的消防意识和防范能力，特制定本制度。

第二条 本制度管辖范围包括但不限于以下几方面。

1．消防安全教育培训制度、义务消防队组织管理制度、消防控制中心管理制度等。

2．防火巡查检查制度、火灾隐患整改制度。

3．消防设施器材维护管理制度、燃气和电气设备的检查和管理制度。

4．安全疏散设施管理制度、用火用电安全管理制度、易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度等。

第二章 消防安全教育、培训

第三条 每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体保安人员的消防安全意识。

第四条 新入职保安人员的培训项目包括消防设备的使用及其维护保养等。

第五条 在职保安人员的培训项目包括消防安全隐患的预防、消防器材知识及操作程序等。

第六条 其他各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

第七条 因工作需要保安人员换岗前必须进行再教育培训。

第八条 培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理必须报请部门经理审批后执行。

第九条 将培训效果转送到行政人事部，作为保安人员评估及其工作评级的一个标准。

第十条 消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格持证上岗。

第三章 防火巡查、检查

第十一条 秩序管理部安全主管每日对辖区内进行防火巡查。

第十二条 防火巡查、检查人员在进行巡查、检查时必须佩戴统一制作的证章。

第十三条 检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定要求有关人员在记录上签名。

第十四条 对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

第十五条 防火巡查应当包括以下内容。

1．用火、用电有无违章情况。

2．安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散标志、应急照明是否完好。

3．常闭式防护门是否关闭严密。

4．消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整。

5．消防设施管理、值班人员是否在岗在位。

6．其他需巡查的情况。

第十六条 防火检查应包括以下内容。

1．火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况。

2．安全疏散通道、疏散标志、应急照明和安全出口情况。

3．消防设施正常情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能状况。

4．消防水源状况。

5．防火巡查开展情况。

6．消防控制室值班情况和设施运行情况。

7．消防安全重点部位的管理情况。

8．其他需要进行防火检查的内容。

第四章 消防控制中心管理

第十七条 每天检查报警控制器功能，并填制日记录。

第十八条 按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续值班人员不得擅自离岗。

第十九条 每季应检查和试验火灾报警系统的下列功能及确认显示。

1．采用专业检测仪器分期分批试验操作动作及确认灯显示。

2．试验火灾报警装置的声光显示。

3．试验水流指示器，压力开关等报警功能信号显示。

4．对备用电源进行1～2次充放电试验，1～3次主要电源和备用电源自动切换试验。

5．自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能。

（1）防排烟设备（可半年检查一次）电动防火阀，防火卷帘门等控制设备。

（2）室内消火栓，自动喷水灭火系统的控制设备。

（3）火灾事故广播，火灾事故照明及疏散指示灯。

6．强制消防电梯停于首层试验。

7．消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。

8．检查所有转换开关。

9．强制切断非消防电源试验。

第二十条 发现设备故障时应及时报告，并通知有关部门及时修复。

第二十一条 非工作所需不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

第二十二条 上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

第二十三条 发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

第五章 消防设施、器材维护管理

第二十四条 消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

第二十五条 建立永久性消防设施、器材检查档案。对各种消防设施，器材的数量，设置位置状况都要详细登记。

第二十六条 消防设施和消防设备定期测试

1．烟、温感报警系统的测试至少每年轮测一次。

2．消防水泵、喷淋水泵、水幕泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

3．正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

4．室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

5．其他消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

第二十七条 消防器材管理

1．每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

2．派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

3．对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

第二十八条 及时对失效、损坏的消防设施、器材进行维修或更换。较少数量的维修不超过三天，较大数量的维修更换由消防管理人员向消防安全负责人提交报告。

第二十九条 未经消防管理人员允许，任何人不得擅自挪用消防器材或变更摆放位置。

第三十条 故意毁坏消防设施或器材的行为要严肃处理，除赔偿罚款以外，要追究行政责任乃至法律责任。

第六章 附则

第三十一条 本制度由秩序管理部负责制定、解释及说明。

第三十二条 本制度自20××年××月××日起开始实施。